Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es TuViajero SpA (RUT 78.501.102-3, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile; en adelante, "TuViajero"), titular de la plataforma tuviajero.cl. Esta Política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales en Chile y de los lineamientos de la Agencia de Protección de Datos Personales.

Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, tomas conocimiento de esta Política. Para los tratamientos que lo requieren, como la verificación de identidad con datos biométricos, solicitamos además tu consentimiento expreso, previo y específico en el momento correspondiente. Dejamos registro de la fecha y la dirección IP de tu aceptación para acreditar tu consentimiento.

Puedes escribirnos para cualquier consulta sobre tus datos a privacidad@tuviajero.cl.

• Cuenta y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de celular y, si ingresas con Google, los datos básicos de tu perfil que Google nos entrega. También las direcciones que registras para recibir o entregar pedidos.
• Identidad (solo Viajeros): los datos de verificación de identidad descritos en la sección 3.
• Viajes y encargos: boleto o ticket aéreo, fechas y destinos, productos solicitados, boletas de compra, números de seguimiento, tallas, fotos de recepción y estado logístico de tus pedidos.
• Contrato: los datos del Viajero que se incluyen en el contrato, su firma electrónica y la fecha, hora e IP de la firma.
• Pagos: historial de cotizaciones, cobros, garantías, reembolsos y referidos. Los pagos los procesa Mercado Pago, por lo que TuViajero no almacena los números de tus tarjetas.
• Lista de espera: si nos dejas tu correo antes del lanzamiento, guardamos solo ese correo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies esenciales de sesión para mantener tu cuenta segura y prevenir fraudes. Medimos el rendimiento del sitio con herramientas de analítica agregada.
• Analítica y publicidad en las páginas públicas: en tuviajero.cl (no dentro de tu cuenta) usamos cookies e identificadores de Google Analytics y del píxel de Meta. Registran las páginas que visitas, cómo llegaste al sitio, tu dispositivo y navegador, y acciones como anotarte en la lista de espera. Si te anotas, Meta recibe además tu correo cifrado de forma irreversible (hash), junto con tu IP y el navegador que usas, para saber si llegaste desde uno de nuestros anuncios. Este aviso se envía desde tu navegador y también desde nuestro servidor.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por soporte y los correos y avisos transaccionales que te enviamos sobre tus pedidos.

Los datos de contacto, de viajes, de pedidos y de pagos los tratamos para ejecutar el servicio que contrataste. No usamos tus datos para tomar decisiones solo con medios automatizados con efectos significativos para ti, salvo lo indicado en la sección 3.

Para proteger a Compradores y Viajeros, todo Viajero debe verificar su identidad antes de publicar un viaje. Esta verificación (conocida como KYC, "conoce a tu cliente") la realiza nuestro proveedor tecnológico certificado Didit, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de TuViajero.

Cómo funciona.

1. Validación documental: fotografías tu cédula de identidad o pasaporte; Didit verifica su autenticidad y lee los datos del documento.
2. Biometría pasiva (prueba de vida o liveness): capturas una imagen de tu rostro con la cámara de tu dispositivo, sin gestos especiales, para comprobar que eres una persona real y presente.
3. Comparación facial: el sistema compara tu rostro con la fotografía del documento para confirmar que eres su titular.

Qué datos recibimos de la verificación: el resultado (aprobado o rechazado), tu nombre, número de documento (RUT o pasaporte), nacionalidad, país emisor, fecha de nacimiento, género y fecha de verificación, y una imagen de referencia del documento o del rostro. El procesamiento biométrico (prueba de vida y comparación facial) lo ejecuta Didit; TuViajero no usa estos datos para ninguna otra finalidad.

Datos sensibles. La ley considera sensibles los datos biométricos. Los tratamos solo con tu consentimiento expreso, previo e informado, que otorgas al iniciar la verificación, para estas finalidades: confirmar tu identidad, aplicar las reglas de garantía que dependen de tu nacionalidad, prevenir fraudes y suplantaciones, y cumplir obligaciones legales y de fiscalización. Los datos de tu documento no se muestran a otros usuarios.

Tu elección. Puedes negarte a la verificación o retirar tu consentimiento en cualquier momento; en ese caso no podrás publicar viajes como Viajero, pero puedes seguir usando TuViajero como Comprador. Retirar el consentimiento no afecta la licitud de los tratamientos anteriores ni la conservación que la ley o la defensa de acciones legales exijan. El resultado de la verificación puede determinarse de forma automatizada: si fue rechazado o crees que es erróneo, escríbenos y lo revisa una persona de nuestro equipo.

Usamos tu número de celular para autenticación y verificación de seguridad. Para confirmar que el número es tuyo, te pedimos un código de un solo uso (OTP) por WhatsApp o, cuando esté disponible, por SMS. Cada código es único, tiene vigencia limitada y los intentos fallidos se limitan para evitar el abuso. Para registrarte y recuperar tu cuenta, además, usamos códigos enviados a tu correo electrónico.

• La verificación del celular es obligatoria para los Viajeros antes de poder avanzar con la publicación de un viaje.
• Usamos el número para enviarte códigos y avisos de seguridad y de estado de tus pedidos, y para que nuestro equipo pueda contactarte en caso de un problema con un pedido.
• El envío de mensajes lo realiza un proveedor de mensajería (Twilio) y se transmite por WhatsApp, cuyo operador (Meta) trata los datos de la conversación bajo su propia política. No usamos tu número para publicidad de terceros.

• Prestar el servicio: conectar a Compradores con Viajeros, gestionar cotizaciones, pagos en custodia (Escrow), garantías, entregas en la Oficina y reembolsos.
• Seguridad y prevención del fraude: verificar identidades, detectar cuentas duplicadas o suplantación y proteger los fondos y los productos.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, aduaneras y sanitarias, y atención de requerimientos de autoridades, incluida la denuncia de delitos como la apropiación indebida de productos.
• Comunicaciones del servicio: correos y avisos transaccionales sobre tus pedidos y tu cuenta.
• Lista de espera: avisarte cuando abramos y contarte novedades de TuViajero. Puedes pedir que borremos tu correo en cualquier momento.
• Mejora del servicio: análisis agregado del uso y rendimiento de la plataforma.
• Medición y publicidad: saber cuántas personas visitan el sitio y de dónde vienen, medir el resultado de nuestras campañas y mostrar anuncios de TuViajero en Facebook e Instagram a quienes visitaron el sitio o a personas con intereses parecidos.
• Ejercicio y defensa de derechos: conservar los antecedentes necesarios para hacer valer o defender acciones legales y contractuales.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en lo necesario con:

• Otros usuarios, en lo mínimo necesario: al Comprador con un pedido en curso se le muestra el nombre del Viajero y la dirección de recepción en el extranjero donde debe despachar su compra; el Viajero conoce el producto y la información necesaria para recibirlo. Nunca compartimos tu documento de identidad ni tus datos biométricos con otros usuarios.
• Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados): Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Vercel (alojamiento del sitio y analítica de rendimiento), Mercado Pago (pagos y reembolsos), Didit (verificación de identidad), Twilio (mensajería para códigos de verificación), Resend (envío de correos) y Google (inicio de sesión y autocompletado de direcciones).
• Analítica y publicidad: Google (Google Analytics) y Meta (píxel de Meta, para Facebook e Instagram) reciben los datos de navegación de las páginas públicas descritos en la sección 2. Cada uno los trata también según su propia política de privacidad.
• Autoridades: cuando una ley o una resolución judicial o administrativa lo exija, o para denunciar hechos constitutivos de delito.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos solo para las finalidades indicadas y a mantenerlos seguros.

Cómo evitar la analítica y la publicidad: puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics y ajustar tus preferencias de anuncios en Meta. Sin estas cookies el sitio funciona igual. Eso limita la medición desde tu navegador, pero no el aviso que enviamos desde nuestro servidor cuando te anotas en la lista de espera: si no quieres que ocurra, escríbenos a privacidad@tuviajero.cl para oponerte a este uso de tus datos.

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias) y para ejercer o defender acciones legales por transacciones previas. Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, control de acceso por roles y reglas de seguridad a nivel de base de datos, almacenamiento privado de documentos, boletos, evidencias y contratos, que solo se abren con enlaces firmados de corta duración, y registro de las operaciones sensibles. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que solo accedan a tus datos quienes los necesitan.

De acuerdo con la Ley N° 21.719, tienes control sobre tu información personal. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recolección, salvo las excepciones legales de conservación por transacciones previas o por obligaciones legales.
• Oposición: negarte a ciertos tratamientos, incluidas las decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, y solicitar la intervención de una persona.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro proveedor.

También puedes retirar tu consentimiento y solicitar el bloqueo temporal de tus datos en los casos que la ley permite. Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@tuviajero.cl indicando tu nombre y el correo de tu cuenta; podemos pedirte validar tu identidad para proteger tu información. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (por ejemplo, Vercel, Supabase, Twilio, Didit, Google o Meta) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando esto ocurre, exigimos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos y los estándares de seguridad y certificaciones de cada proveedor, de modo que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente al exigido por la ley chilena.

Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, TuViajero la comunicará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando exista riesgo para tus derechos y libertades, también a ti, sin dilaciones indebidas y en los términos que establece la ley.

Menores de edad. TuViajero no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente sus datos. Cambios. Si modificamos esta Política, publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es sustantivo, te lo informaremos.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.