Términos y condiciones

Bienvenido a TuViajero. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma tuviajero.cl, operada por TuViajero SpA (RUT 78.501.102-3, domiciliada en la comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile; en adelante, "TuViajero"). La plataforma opera como un facilitador ("Marketplace Logístico") que conecta a Usuarios Compradores, que desean traer productos desde el extranjero, con Usuarios Viajeros, que aprovechan el espacio sobrante de su equipaje para transportarlos a cambio de una retribución.

Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, declaras que leíste estos Términos y que los aceptas íntegramente. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debes abstenerte de usar el servicio. El servicio está disponible solo para personas con capacidad legal para contratar; los menores de edad no pueden registrarse.

• Intermediario tecnológico: TuViajero conecta a las partes, custodia el pago mientras se cumple el servicio (Escrow) y media en los conflictos. No es una empresa de fletes ni de courier internacional, no vende los productos ni es parte de la compra entre el Comprador y la tienda.
• Sin relación laboral: no existe vínculo laboral, de subordinación ni de representación entre TuViajero y los Viajeros. Cada Viajero actúa por cuenta propia.
• Tu cuenta: eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Un solo canal: toda comunicación entre Comprador y Viajero, y toda transacción, debe realizarse a través de la plataforma. Los pagos directos por fuera de ella anulan cualquier garantía, cobertura o reembolso previstos en estos Términos.

El servicio funciona bajo un modelo de oficina central. Los Viajeros nunca entregan el paquete en la calle al Comprador:

1. El Comprador compra el producto directamente en la tienda, a su nombre y por su cuenta, y lo despacha a la dirección de recepción del Viajero en el extranjero. El producto es y sigue siendo del Comprador; el Viajero nunca lo compra.
2. El Comprador crea un encargo indicando el producto, su valor y su talla (XS, S, M o L). Las tallas son estandarizadas: el servicio no se cobra por peso en kilogramos.
3. Los Viajeros disponibles reciben la solicitud y envían una cotización. El Comprador acepta una y paga.
4. El Viajero recibe el paquete, lo revisa, confirma su recepción en la plataforma, lo transporta y lo entrega en la Oficina de TuViajero en Santiago (la "Oficina").
5. Desde la Oficina, el Comprador retira su pedido o TuViajero coordina el despacho. Una vez entregado conforme, se libera el pago al Viajero.

Plazos del proceso. Los plazos corren en el servidor de TuViajero y no pueden renovarse:

• Las solicitudes que recibe un Viajero vencen a las 48 horas si no son cotizadas y se rechazan automáticamente. Si todas las solicitudes de un encargo se rechazan, el encargo pasa a "rechazado".
• Toda cotización vence a las 24 horas de enviada. No existe la re-cotización: una cotización no se reenvía ni renueva su plazo.
• Al aceptar una cotización, las demás de ese encargo se rechazan y el Comprador tiene 24 horas desde la aceptación para pagar.
• Si el plazo de pago vence, el encargo expira: no vuelve a recibir cotizaciones ni se reactivan las ya rechazadas.

Las fechas de vuelo pueden modificarse por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor. TuViajero no garantiza una fecha de llegada específica, sin perjuicio de los derechos del Comprador descritos en las secciones 6 y 7.

Tarifa de servicio única. El Comprador abona un solo precio final por el servicio de traslado, que se muestra completo antes de pagar y no requiere sumar cargos ocultos. Este precio es una tarifa de servicio empaquetada que cubre la retribución del Viajero, la operación de la plataforma y de la Oficina, los costos de la pasarela de pago y la Tarifa de Cobertura y Protección descrita más abajo. El valor del producto en la tienda y los costos de despacho a domicilio desde la Oficina, si el Comprador los elige, se informan y pagan por separado.

Custodia de los fondos (Escrow). El pago se realiza exclusivamente mediante Mercado Pago a través del checkout de TuViajero. Los fondos quedan retenidos en custodia mientras se cumple el servicio y solo se liberan al Viajero una vez que el pedido se entrega conforme en la Oficina, según lo previsto en estos Términos. TuViajero no almacena números de tarjetas.

Retribución del Viajero. El Viajero percibe el 90% neto de su cotización acordada; TuViajero retiene el 10% como tarifa de servicio de plataforma. La plataforma le muestra el monto neto exacto que recibirá antes de enviar su cotización. El pago se efectúa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega conforme en la Oficina, y TuViajero puede compensar contra él cualquier suma que el Viajero le adeude según su contrato.

Tipo de cambio. Los valores en dólares se convierten a pesos chilenos (CLP) con un tipo de cambio referencial obtenido de un indicador oficial; si este no estuviera disponible, se usa el último valor registrado. Los pagos se cobran en CLP.

El Viajero es toda persona natural que publica un viaje verificable con destino a Chile ofreciendo su espacio sobrante. Además de estos Términos, el Viajero acepta y firma electrónicamente un Contrato de Transporte, Depósito y Garantía con TuViajero. Ese contrato regula en detalle sus obligaciones; si hubiera diferencias entre ambos documentos en la relación entre TuViajero y el Viajero, prevalece el contrato.

1. Verificación previa obligatoria. Para publicar un viaje, el Viajero debe: (i) verificar su número celular con un código de un solo uso; (ii) completar la verificación de identidad (KYC) con nuestro proveedor Didit; (iii) firmar el contrato; y (iv) constituir la garantía que corresponda. Sin estos pasos no es posible publicar un viaje.
2. Veracidad del viaje. Debe acreditar su viaje con un boleto o ticket fidedigno. La información falsa o la cancelación de un viaje con encargos ya pagados puede derivar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, en la ejecución de su garantía y en las acciones previstas en su contrato. TuViajero puede rechazar o desactivar un viaje; los encargos ya pagados se conservan y se resuelven por el Escrow, y las ofertas aún sin pagar se rechazan.
3. Presupuesto y garantía. El Viajero declara una sola vez el presupuesto en dólares que puede traer en su viaje. La garantía se calcula una sola vez sobre ese presupuesto:
   • Viajeros no chilenos: garantía de 1:1, equivalente al presupuesto declarado.
   • Viajeros chilenos con KYC aprobado: no pagan garantía por el monto libre de garantía de su categoría y pagan la diferencia hasta el monto máximo de presupuesto. A octubre de 2026 estos montos son 3.000 y 5.000 USD (7.000 USD para "Super Viajeros", categoría que asigna TuViajero); TuViajero puede modificarlos y se informan en el formulario de publicación.
   • El presupuesto se consume cuando el Comprador paga, no al cotizar ni al aceptar. El cupo se valida al crear el cobro y de nuevo, de forma atómica, al confirmarse el pago.
   • La garantía se devuelve dentro de 5 días hábiles desde la entrega conforme de los pedidos en la Oficina, aunque el Viajero no haya usado todo su presupuesto. TuViajero puede hacerla efectiva en caso de incumplimiento, según su contrato.
4. Recepción y revisión del contenido. Es una obligación esencial del Viajero abrir cada paquete al recibirlo, verificar que su contenido coincida con la boleta, fotografiar los productos y su embalaje, y confirmar la recepción en la plataforma dentro de 24 horas. Debe rechazar y reportar cualquier paquete con contenido distinto, embalaje manipulado o productos ilegales o prohibidos. No puede alegar desconocimiento del contenido que confirmó como recibido.
5. Custodia. El Viajero recibe los productos como depositario y transportista, por cuenta del Comprador, con la sola obligación de entregarlos. No adquiere su dominio y no puede usarlos, venderlos, prestarlos ni entregarlos a terceros. Responde por su pérdida, robo, daño o incautación mientras estén bajo su custodia, salvo caso fortuito o fuerza mayor acreditados.
6. Entrega en la Oficina. Debe entregar los productos en la Oficina a más tardar en la fecha de entrega informada en cada pedido; el solo vencimiento del plazo lo constituye en mora. Debe informar a TuViajero dentro de 24 horas cualquier pérdida, robo, daño, retraso o retención aduanera, acompañando el antecedente correspondiente (denuncia policial, reporte de la aerolínea o acta de Aduanas).
7. Apropiación de bienes. Retener los productos, no entregarlos o negar haberlos recibido no es un simple incumplimiento comercial: puede constituir el delito de apropiación indebida. En ese caso, TuViajero y el Comprador podrán denunciar o querellarse, y TuViajero cobrará la cláusula penal y las demás sumas previstas en el contrato.
8. Retribución. El Viajero cobra únicamente por lo efectivamente entregado. Un artículo dañado o no entregado dentro de un pedido no se paga (ver sección 7).

El Comprador es todo usuario que solicita la cotización para traer un bien a través del espacio de un Viajero.

1. Legalidad del contenido. El Comprador declara y garantiza que todos los productos que despacha a un Viajero son lícitos y no contravienen la ley penal ni la normativa aduanera, sanitaria o de la aerolínea (ver sección 9). Responde por la veracidad de lo que declara.
2. Información exacta. Debe declarar de forma veraz el producto, su valor, su talla y la tienda de origen, y adjuntar la boleta o factura de compra y el número de seguimiento (tracking) del despacho. Los productos deben enviarse directamente desde una tienda a la dirección de recepción del Viajero y a nombre de la persona indicada; un nombre o dirección erróneos, o un despacho que no sale de una tienda, son de su responsabilidad y pueden dejar el producto fuera de cobertura.
3. Pago a tiempo. Una vez aceptada una cotización, tiene 24 horas para pagar; vencido el plazo, el encargo expira.
4. Retiro y despacho. Cuando el pedido esté disponible en la Oficina, el Comprador debe retirarlo o contratar su despacho oportunamente. Los despachos a domicilio dependen de empresas de courier ajenas a TuViajero y se cobran aparte; sus retrasos o incidentes escapan al alcance de la cobertura de la plataforma.
5. Plazo de retiro y almacenamiento. El Comprador dispone de 14 días corridos, contados desde que su pedido es recibido en la Oficina, para retirarlo o contratar su despacho sin costo de almacenamiento. Vencido ese plazo, se devenga un cargo de almacenamiento de $1.000 CLP por cada día corrido adicional, por pedido, que el Comprador debe pagar antes del retiro o del despacho. Transcurridos 60 días corridos desde la recepción del pedido en la Oficina, TuViajero no hará entrega del pedido. TuViajero avisa por correo electrónico cuando el pedido está disponible; el Comprador es responsable de mantener actualizado su correo y de retirar su pedido dentro de estos plazos.
6. Derechos aduaneros. Los derechos e impuestos de importación que corresponda pagar son de cargo del Comprador (ver sección 9).
7. Sin contacto por fuera. No puede intentar contactar al Viajero ni transar con él por fuera de la plataforma.

El Comprador puede cancelar su pedido desde su panel mientras el Viajero no haya marcado el paquete como recibido. Antes de confirmar, la plataforma le muestra el porcentaje y el monto exacto que se le devolverá. Las reglas son las siguientes:

• Los días se cuentan en días de calendario (hora de Chile) desde el momento de la cancelación hasta la fecha "recibe hasta" del viaje, y los porcentajes se calculan sobre lo efectivamente cobrado al Comprador.
• Si el pedido es un paquete con varios artículos, la regla se evalúa sobre el paquete completo: basta que el Viajero haya recibido uno de ellos para que ya no se pueda cancelar de forma directa.
• El umbral de días y los porcentajes pueden ser ajustados por TuViajero. Se aplican los vigentes al momento de confirmar la cancelación, que se muestran antes de que la confirmes.
• Cómo se devuelve el dinero. El reembolso no es automático: TuViajero lo registra y lo ejecuta de forma manual a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde su registro. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende además de tu banco o emisor.
• Si TuViajero desactiva o rechaza el viaje del Viajero, las ofertas aún sin pagar se rechazan sin costo. Los pedidos ya pagados se mantienen vigentes para entregarse o reembolsarse conforme a estas reglas.
• Si el Comprador no despacha el producto al Viajero a tiempo, o la tienda cancela la compra y el paquete nunca llega a manos del Viajero, aplican las reglas de cancelación anteriores según el momento en que se produzca.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores.

Cuando un pedido reúne varios artículos en un mismo paquete (carrito), un problema con un artículo no detiene al resto. Si en la revisión de la Oficina un artículo llega dañado o no es entregado, el equipo de TuViajero lo aparta del paquete y se sigue con los demás artículos.

• La decisión de apartar un artículo la toma un administrador de TuViajero a partir de la revisión en la Oficina y de los antecedentes de la plataforma (fotos de recepción, boleta, tracking).
• El valor declarado es el informado por el Comprador al crear el encargo y respaldado por su boleta o factura; el reembolso nunca excede ese valor. La tarifa proporcional se calcula según el valor del artículo dentro del paquete.
• Se ejecuta de forma manual a través de Mercado Pago en un plazo de 1 a 5 días hábiles, igual que las cancelaciones.
• Producto que ya llega dañado al Viajero. Si el producto llega dañado, incompleto o distinto a la dirección del Viajero y este lo informa al recibirlo, el envío desde la tienda es responsabilidad del Comprador, que lo resuelve con la tienda o el vendedor (cambio, devolución o reclamo). Este caso no está cubierto por el reembolso de esta sección. TuViajero puede ayudar a coordinar la solución cuando sea necesario.
• Qué no cubre. Defectos de fábrica o de funcionamiento (que se gestionan con la tienda); productos usados o de estado de origen no comprobable; daños menores en la caja o embalaje exterior propios del transporte en equipaje; productos que infringen estos Términos o la normativa aplicable; y diferencias causadas por información falsa o incompleta del Comprador (boleta, tracking, nombre o dirección de recepción).
• El Comprador debe informar cualquier problema a la brevedad, idealmente al momento del retiro o recepción.

• Bono de bienvenida. El comprador que se registra con un código de referido recibe un bono de bienvenida de $5.000 CLP, de un solo uso y solo para compradores sin compras previas. No es acumulable por persona.
• Pedido mínimo. El bono solo se aplica a pedidos cuyo monto a pagar por el servicio, antes del descuento, sea igual o superior al mínimo vigente ($25.000 CLP a octubre de 2026). Si el pedido no alcanza ese mínimo, el bono no se consume y queda disponible para el siguiente pedido que sí lo cumpla.
• Crédito del padrino. Quien recomienda a un nuevo comprador recibe $5.000 CLP de crédito cuando el pedido de su referido se retira en la Oficina. Ese crédito se descuenta de su próximo pedido, sujeto al mismo pedido mínimo.
• Referidos entre viajeros. El beneficio es en efectivo, se desbloquea según las condiciones informadas en la plataforma y se transfiere de forma manual.
• Sin canje por dinero. Los bonos y créditos de comprador son un descuento sobre futuros pedidos: no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles y no pueden aplicarse retroactivamente a pedidos ya pagados. Si el pedido al que se aplicó un beneficio se cancela, el beneficio se restituye cuando corresponda y no se paga en dinero.
• Los descuentos los financia TuViajero. Nunca reducen el pago neto del Viajero.
• Uso indebido. Los autorreferidos, las cuentas duplicadas o cualquier maniobra para obtener beneficios de forma indebida anulan los beneficios obtenidos y pueden dar lugar a la suspensión de las cuentas involucradas.

Todo producto que ingresa a Chile está sujeto a la normativa del Servicio Nacional de Aduanas, del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) y de las aerolíneas. Están prohibidos en TuViajero, entre otros:

• Productos que el SAG prohíbe o restringe: frutas, verduras, semillas, plantas o tierra; carnes, lácteos, embutidos, miel y demás productos de origen animal; animales vivos.
• Estupefacientes, sustancias controladas y medicamentos sin la receta o autorización correspondiente.
• Armas, municiones, explosivos y réplicas que puedan confundirse con armas.
• Productos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual o industrial.
• Cigarrillos y alcohol sobre los límites de franquicia, dinero en efectivo y valores.
• Mercancías peligrosas o prohibidas por la aerolínea: líquidos inflamables, aerosoles sobre el límite permitido, baterías de litio fuera de las condiciones de transporte, materiales infecciosos o radiactivos.
• Cualquier bien que no sea despachado directamente desde una tienda al Viajero, y cualquier producto cuya importación o tenencia sea ilegal en el país de compra o en Chile.

La categoría del producto debe corresponder al catálogo de categorías aduaneras de la plataforma. Un producto de categoría desconocida se registra como "Otros", con un máximo de 3 unidades por viaje. TuViajero puede limitar categorías y cantidades por viaje. El Comprador es responsable de seleccionar la categoría que corresponde a cada producto: TuViajero no responde por retenciones, decomisos, multas ni demoras en aduana derivados de una categoría mal seleccionada o de una descripción que no corresponda al producto.

Responsabilidades. El Viajero debe declarar ante Aduanas los productos cuando corresponda según la normativa vigente, sin ocultarlos ni fraccionarlos, y entregar el acta o comprobante ante cualquier retención. Los derechos e impuestos de importación que se paguen son de cargo del Comprador; si el Viajero los paga, TuViajero se los reembolsa contra el comprobante emitido por Aduanas. El Viajero no responde cuando la incautación ocurre habiendo declarado correctamente los productos ni cuando se debe a información falsa del Comprador. Quien oculta, fracciona o no declara, o recibe un producto prohibido sin rechazarlo ni reportarlo, asume las consecuencias legales y contractuales. TuViajero podrá denunciar ante las autoridades competentes cualquier intento de transportar artículos prohibidos.

• TuViajero puede rechazar un registro, verificar los antecedentes de un usuario, aprobar o no un viaje, y suspender o cerrar una cuenta ante incumplimientos, fraude, información falsa, maltrato a otros usuarios o a nuestro equipo, o intento de eludir la plataforma.
• Está prohibido intentar contactarse o transar por fuera de la plataforma, enviar datos personales para ese fin, y crear cuentas adicionales para evadir una suspensión.
• El usuario mantendrá indemne a TuViajero de los daños, incluidos los costos de defensa, que deriven de actos ilícitos o de incumplimientos imputables a él o a un tercero que use su cuenta.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin perjuicio de las obligaciones pendientes sobre pedidos en curso.

TuViajero responde frente al Comprador por los reembolsos y la garantía descritos en las secciones 6 y 7, en los términos allí indicados. Fuera de esos casos, y hasta el máximo permitido por la ley, TuViajero no responde por:

• defectos de fábrica o de funcionamiento de los productos, ni por su idoneidad;
• retrasos o cambios de vuelo, huelgas, clima o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor;
• decisiones, retenciones o incautaciones de las autoridades cuando el producto incumple la normativa;
• despachos a domicilio ejecutados por empresas de courier independientes;
• interrupciones o fallas de la plataforma o de proveedores tecnológicos, cuyo funcionamiento puede verse afectado por factores ajenos a TuViajero.

TuViajero trata tus datos personales conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, según se detalla en nuestra Política de Privacidad. En particular, los Viajeros aceptan la verificación de su identidad (KYC), con validación documental y biometría pasiva, que realiza nuestro proveedor Didit, y la verificación de su número celular mediante un código de un solo uso (OTP) por WhatsApp o, cuando esté disponible, SMS. Los pagos son procesados exclusivamente por Mercado Pago bajo sus estándares de seguridad; TuViajero no almacena los datos de tu tarjeta.

• Modificaciones. TuViajero puede modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios rigen desde su publicación en la plataforma. Ante un cambio sustantivo, se te pedirá aceptarlos nuevamente para seguir usando el servicio. Los pedidos ya pagados se rigen por los Términos vigentes al momento del pago.
• Propiedad intelectual. La marca, el diseño, los textos, el software y demás contenidos de la plataforma pertenecen a TuViajero o a sus licenciantes. Su uso sin autorización escrita está prohibido.
• Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el tribunal que la Ley N° 19.496 establece.
• Contacto. Escríbenos a hola@tuviajero.cl o por WhatsApp desde la plataforma. Para consultas sobre datos personales: privacidad@tuviajero.cl.

Al usar TuViajero declaras haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.